Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación

Al usar el sitio entrecampo.com, el sistema de reservas, la tienda en línea, el chat del asistente o el canal de WhatsApp, aceptas los presentes Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, te pedimos no usar los servicios.

2. Titular

Este sitio es operado por Entrecampo, ubicado en San Félix, Bello, Antioquia, Colombia. Para contacto: WhatsApp +57 310 389 8067.

3. Reservas y pagos

• Las reservas se realizan a través del sitio, del agente conversacional (web o WhatsApp) o por contacto directo con el equipo.
• El sistema genera un link de pago a través de Wompi. La reserva se considera confirmada únicamente cuando el pago queda en estado aprobado en Wompi.
• Los precios se muestran en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA.
• Los clientes registrados pueden tener precios negociados específicos (multiprice) definidos en nuestro sistema. Los clientes anónimos ven los precios de lista.
• Los eventos bloquean los recursos en la agenda sólo tras confirmación del pago.

4. Cancelaciones y reembolsos

• Las solicitudes de cancelación deben hacerse por WhatsApp o correo al menos 48 horas antes del evento.
• Los reembolsos, cuando apliquen, se hacen a través del mismo medio de pago utilizado.
• Los productos físicos de la tienda se recogen en sitio al visitar Entrecampo y no son reembolsables una vez entregados.

5. Uso del agente conversacional (María)

Ofrecemos un asistente virtual llamado María disponible en el chat de la web y en WhatsApp. Al interactuar con María aceptas las siguientes condiciones:

• María es un sistema automatizado basado en inteligencia artificial (modelo Claude de Anthropic). No es una persona humana.
• Puede cometer errores de interpretación o entregar información imprecisa. En caso de duda, verifica con un humano escribiendo a +57 310 389 8067.
• Las conversaciones se registran en nuestros sistemas para efectos de atención, mejora del servicio y generación de reservas. Ver la Política de Privacidad.
• Si detecta frustración o molestia, María escala automáticamente la conversación a un asesor humano. Esto implica compartir un resumen de tu consulta con el equipo.
• El asistente puede generar enlaces de pago personalizados que enviarán tus datos de contacto y de facturación a la pasarela Wompi bajo las condiciones de esta.
• No uses el asistente para contenidos ilícitos, spam, ingeniería inversa del modelo, ni para suplantar a terceros.

6. Uso del canal de WhatsApp

• Al escribirnos por WhatsApp aceptas que tu número y el contenido del mensaje sean usados para atenderte, generar una reserva o realizar seguimiento comercial.
• Usamos WhatsApp Business a través de Meta Cloud API. Meta procesa los mensajes bajo sus propias políticas.
• El número y el nombre de perfil compartido en WhatsApp pueden quedar asociados a tu registro en nuestro sistema.
• Puedes solicitar no volver a recibir mensajes escribiendo la palabra BAJA. El equipo dejará de contactarte para fines comerciales.

7. Cuenta de cliente

Si te registras para acceder a tus precios personalizados:

• Eres responsable de mantener tu contraseña segura.
• Nos autorizas a verificar tu cédula o NIT contra nuestro ERP (Dolibarr) para pre-llenar tus datos y vincularte a tu nivel de precios asignado.
• Podemos suspender cuentas en caso de uso fraudulento o intentos de abuso.

8. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio (textos, imágenes, logo, identidad gráfica) es propiedad de Entrecampo. No se permite su uso comercial sin autorización por escrito.

9. Disponibilidad del servicio

Nos esforzamos por mantener el sitio disponible 24/7, pero no garantizamos ausencia absoluta de interrupciones. No somos responsables por fallos puntuales de terceros (Wompi, Meta/WhatsApp, Anthropic, el hosting).

10. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales de Bello, Antioquia.

11. Cambios en los términos

Podemos actualizar estos términos en cualquier momento publicando la nueva versión en esta página. La fecha al inicio indica la última actualización.