Política de Privacidad y Tratamiento de Datos

1. Responsable

Entrecampo, con ubicación física en San Félix, Bello, Antioquia, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales que se recogen en este sitio y sus canales asociados.

Contacto para asuntos de datos personales: WhatsApp +57 310 389 8067.

2. Qué datos recogemos

• Identificación personal: nombre, tipo y número de documento (CC/NIT/CE/PP).
• Contacto: email, número de celular/WhatsApp.
• Facturación: razón social (si aplica), nivel de precio asignado, contacto opcional adicional para empresas.
• Operativos: historial de reservas y compras, fecha y hora de los eventos, preferencias.
• Conversacionales: el texto intercambiado con nuestro asistente virtual (María) en la web o WhatsApp, incluidas las horas de los mensajes.
• Pago: referencia de la transacción Wompi. No almacenamos datos de tarjetas; esos los maneja Wompi directamente bajo los estándares PCI.
• Técnicos: dirección IP, user-agent, cookies de sesión.

3. Para qué los usamos

• Atenderte y responderte dudas.
• Generar, confirmar y gestionar tus reservas.
• Procesar pagos a través de Wompi.
• Emitir documentos contables (presupuesto, factura electrónica) en nuestro ERP (Dolibarr).
• Enviarte confirmaciones, recordatorios o actualizaciones de tu reserva por WhatsApp o email.
• Mejorar el servicio analizando de forma agregada las interacciones con el asistente.
• Cumplir obligaciones legales (contables, tributarias, respuesta a autoridades competentes).

4. Agente conversacional (IA) y datos

Nuestro asistente virtual María funciona sobre el modelo Claude de Anthropic. Al conversar con él:

• El contenido del mensaje se envía a Anthropic para generar la respuesta. Anthropic no almacena los mensajes para entrenamiento según su política de API.
• Guardamos una copia de la conversación en nuestro sistema para: continuar el hilo, escalar a humanos si hay frustración, y auditoría operativa.
• La conversación se vincula con tu teléfono si escribes por WhatsApp, o con tu sesión web si estás logueado.
• Si en la conversación das datos sensibles, se tratan con la misma finalidad y protección del resto.
• Puedes pedir en cualquier momento que borremos el historial asociado a tu contacto.

5. Con quién compartimos

• Wompi (procesador de pagos): recibe tu nombre, email, teléfono y monto para generar el cobro. Ver su política.
• Meta (WhatsApp Cloud API): cuando escribes por WhatsApp, los mensajes viajan a través de su infraestructura bajo su política global.
• Anthropic (proveedor de IA): procesa el texto de tu mensaje al asistente.
• Hostinger: alojamiento del sitio y de la base de datos.
• No vendemos, cedemos ni alquilamos datos personales a terceros para fines comerciales.

6. Transferencia internacional

Algunos de los proveedores anteriores operan servidores fuera de Colombia (principalmente Estados Unidos e Irlanda). Al aceptar esta política autorizas la transferencia internacional necesaria para la prestación del servicio, conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.

7. Tiempo de conservación

• Datos de reservas y contabilidad: se conservan mínimo 10 años según obligaciones tributarias colombianas.
• Historiales de chat: 12 meses rotando, salvo que haya derivado en reserva (en cuyo caso siguen la política de reservas).
• Cuentas inactivas por más de 3 años pueden ser anonimizadas previa notificación.

8. Tus derechos (habeas data)

Como titular de datos personales puedes, en cualquier momento y gratuitamente:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que damos a tus datos.
• Revocar la autorización y/o pedir la supresión de los datos cuando no exista deber legal de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Para ejercer estos derechos escríbenos a +57 310 389 8067 indicando tu nombre, documento y la solicitud. Responderemos en máximo 10 días hábiles.

9. Seguridad

Aplicamos medidas razonables: conexiones cifradas (HTTPS en todo el sitio), contraseñas hasheadas con bcrypt, accesos administrativos protegidos, copias de seguridad rotativas y registros de auditoría.

10. Menores de edad

El registro y la reserva están pensados para mayores de 18 años. Para actividades infantiles (ej. Pequeños Artistas), el responsable es siempre un adulto que autoriza la participación del menor.

11. Cookies

Usamos una cookie de sesión para mantenerte logueado y otra técnica para el carrito. No usamos cookies publicitarias ni de seguimiento de terceros.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando lo consideremos necesario. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización.